Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es responsable de tus datos

Razón social

Porairex S.A.S.

NIT

902.108.728-0

Dirección

Calle 12 # 13-47, local 111
Bogotá D. C., Colombia

Correo

info@porairex.com

WhatsApp

+57 318 017 1180

Horario de atención

Lunes a domingo, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Qué datos recogemos

Solo pedimos lo que necesitamos para cotizar y despachar un envío:

• De quien contrata: nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico y dirección.
• Del envío: descripción del contenido, peso, dimensiones y valor declarado.
• De quien recibe: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y, cuando la aduana del país de destino lo exija, documento de identidad.
• De facturación: los datos necesarios para expedir la factura y registrar el pago.
• De las conversaciones: los mensajes que intercambiamos contigo por WhatsApp y correo electrónico.

No pedimos datos sensibles —origen racial o étnico, convicciones políticas o religiosas, datos de salud o de orientación sexual— ni datos de niñas, niños y adolescentes.

3. Los datos de la persona que recibe el envío

Para despachar necesitamos los datos de quien va a recibir, y esa persona normalmente no ha hablado con nosotros.

Por eso, cuando nos entregas los datos de tu destinatario, nos declaras que cuentas con su autorización para hacerlo. Nosotros los usamos únicamente para gestionar ese envío y entregárselos al operador de transporte y a las autoridades aduaneras, y esa persona tiene sobre ellos exactamente los mismos derechos que tú, descritos en el punto 7.

4. Para qué los usamos

• Responder tus consultas y entregarte una cotización.
• Contratar, coordinar y ejecutar el envío.
• Entregar la información que exigen el operador de transporte y las autoridades aduaneras de origen y de destino.
• Expedir facturas y cumplir nuestras obligaciones contables y tributarias.
• Informarte del estado de tu envío y atender tus reclamos.
• Enviarte información comercial sobre nuestros servicios, únicamente si nos lo autorizas. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.

5. Cómo nos autorizas

La autorización la das de forma previa e informada cuando nos escribes y nos entregas tus datos para cotizar o despachar un envío, habiendo tenido a la vista esta política.

Puedes revocarla en cualquier momento escribiéndonos a info@porairex.com. Ten en cuenta que si la revocas mientras un envío está en curso, es posible que no podamos terminar de prestarte el servicio, porque el operador y la aduana necesitan esos datos para entregar la carga.

6. Con quién los compartimos, y por qué salen del país

Para que tu envío llegue, tus datos y los de tu destinatario tienen que viajar con él. Los compartimos con:

• Los operadores de transporte internacional que despachan la carga, como FedEx y UPS, y sus agentes en el país de destino.
• Las autoridades aduaneras y tributarias de Colombia y del país de destino.
• Autoridades judiciales o administrativas que nos los soliciten legalmente.
• Meta Platforms, cuando navegas por esta web, en los términos del punto 11.

Esto implica una transferencia internacional de datos hacia países que pueden tener estándares de protección distintos a los colombianos. Al contratar el envío nos autorizas esa transferencia; sin ella la carga no puede salir del país ni ser entregada.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

7. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedirnos prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización y pedir que los suprimamos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que incumplimos la ley.

8. Cómo ejercerlos

Escríbenos a info@porairex.com o acércate a la Calle 12 # 13-47, local 111, en Bogotá D. C. Indícanos tu nombre, tu documento, qué necesitas y un canal para responderte.

• Consultas: respondemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y disponemos de cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más avisándote antes.

Si tu reclamo llega incompleto, te lo decimos dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo completes.

9. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación y, después, durante el tiempo que nos exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables a los documentos de comercio. Cumplido ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos.

10. Cómo los protegemos

Los datos se almacenan en bases de datos bajo responsabilidad de Porairex S.A.S., con acceso restringido al personal que los necesita para hacer su trabajo. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para evitar accesos no autorizados, pérdida o alteración de la información.

11. Cookies y medición de audiencias

Una cookie es un archivo pequeño que una web guarda en tu navegador para reconocerlo en visitas siguientes. Hay dos tipos y conviene distinguirlos:

• Cookies propias y técnicas. Las que el sitio necesita para funcionar: recordar que iniciaste sesión, si eres parte del equipo, o que ya enviaste un formulario. Si solo navegas, esta web no te instala ninguna.
• Cookies y píxeles de medición. Usamos el píxel de Meta Platforms —la empresa de Facebook e Instagram— para saber cuántas personas llegan a la web desde nuestros anuncios y cuáles de ellas nos escriben. Nos dice cuántas, no quiénes.

Lo que ese píxel comparte con Meta es la página que visitaste, la fecha y hora, tu dirección IP, el navegador y el dispositivo que usas, y si pulsaste el botón de WhatsApp o enviaste el formulario. No le enviamos tu nombre, tu documento, tu teléfono, tu correo ni ningún dato de tu envío.

Meta trata esa información en sus servidores, que están fuera de Colombia, y la usa también para sus propios fines según sus políticas. Eso constituye una transferencia internacional de datos como la descrita en el punto 6.

Puedes oponerte en cualquier momento, sin que eso afecte el servicio:

• Bloqueando o borrando las cookies desde la configuración de tu navegador.
• Activando la opción «No rastrear» o el bloqueo de rastreadores que traen Chrome, Safari y Firefox.
• Ajustando tus preferencias de anuncios dentro de tu cuenta de Facebook o Instagram.
• Escribiéndonos a info@porairex.com.

No usamos esta información para tomar decisiones automatizadas sobre ti, ni para fijar precios distintos según quién seas.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 28 de septiembre de 2026, con la última actualización del 1 de octubre de 2026. Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización, y te lo informaremos cuando el cambio afecte las finalidades del tratamiento.