Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Razón social

Porairex S.A.S.

NIT

902.108.728-0

Dirección

Calle 12 # 13-47, local 111
Bogotá D. C., Colombia

Correo

info@porairex.com

WhatsApp

+57 318 017 1180

Horario de atención

Lunes a domingo, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

2. Qué es este documento

Estos términos regulan la relación entre Porairex S.A.S. y las personas que contratan nuestros servicios de envío. Al aceptar una cotización y entregarnos tu carga, aceptas lo que dice este documento.

Se aplican junto con la política de tratamiento de datos personales y con las condiciones de transporte del operador internacional que despache tu envío.

3. Qué servicio prestamos

Coordinamos y gestionamos envíos internacionales por vía aérea desde Colombia hacia el exterior: te asesoramos, cotizamos, recibimos o recogemos la carga, la empacamos cuando hace falta, preparamos la documentación de aduana y la despachamos a través de operadores de transporte internacional como FedEx y UPS.

El transporte propiamente dicho lo ejecutan esos operadores bajo sus propias condiciones. Porairex S.A.S. actúa como intermediario y gestor del envío, y no es agente oficial, representante ni franquiciado de ninguno de ellos. Sus marcas se mencionan únicamente para identificar la red por la que viaja tu carga y pertenecen a sus respectivos titulares.

4. Cotización y tarifas

• Las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP).
• La cotización se calcula con la información que tú nos das. Si el peso, las dimensiones o el contenido reales resultan distintos al verificarlos, la tarifa se ajusta y te lo informamos antes de despachar.
• En envíos voluminosos puede aplicar el peso volumétrico, que es el que usan los operadores aéreos cuando el paquete ocupa más espacio del que pesa.
• Una cotización no reserva cupo ni congela la tarifa de forma indefinida: las tarifas internacionales y la tasa de cambio varían.

5. Impuestos incluidos

En los envíos hacia Estados Unidos y Europa en los que la cotización lo indique expresamente, los impuestos y gastos de nacionalización en destino están cubiertos dentro de la tarifa que pagas, de modo que quien recibe no debe pagar nada adicional para que le entreguen.

Esa cobertura aplica solo a los conceptos indicados en la cotización y sobre el valor declarado que se registró en la guía. No cubre multas, sanciones ni cargos derivados de una declaración inexacta del contenido o del valor, ni tributos de destinos distintos a los expresamente cotizados con esa condición.

6. Pagos

Recibimos pago por los medios que acordemos contigo al momento de confirmar el envío. La carga se despacha una vez confirmado el pago del servicio, salvo que hayamos pactado por escrito otra cosa.

7. Qué necesitamos de ti

• Declarar el contenido con veracidad. Lo que dice la guía debe corresponder exactamente con lo que va dentro, incluido su valor.
• Entregar los documentos que pidamos (identificación, facturas, permisos), cuando la aduana de origen o de destino los exija.
• No enviar artículos prohibidos o restringidos, según el punto 8.
• Dar una dirección de destino completa y correcta, con teléfono de contacto de quien recibe.
• Contar con autorización de tu destinatario para entregarnos sus datos personales.

Nos reservamos el derecho de inspeccionar la carga antes de despacharla y de rechazar un envío si su contenido no corresponde con lo declarado o si está prohibido.

Si una declaración inexacta o la omisión de un documento genera multas, retenciones, decomisos, costos de devolución o sanciones, esos costos corren por cuenta de quien contrató el envío.

8. Lo que no se puede enviar

No recibimos, entre otros:

• Dinero en efectivo, títulos valores al portador, joyas de alto valor, metales y piedras preciosas.
• Armas, municiones, explosivos, material inflamable, corrosivo, radiactivo o tóxico.
• Sustancias estupefacientes o psicotrópicas, y cualquier producto de comercio ilegal.
• Medicamentos sin la fórmula y los permisos que exija el país de destino.
• Animales vivos, restos humanos o animales, y material biológico.
• Alimentos perecederos, plantas y semillas sin autorización fitosanitaria.
• Productos falsificados o que vulneren derechos de marca.
• Cualquier artículo prohibido o restringido por la normativa colombiana, por la del país de destino, por la reglamentación aérea aplicable o por las condiciones del operador de transporte.

Algunos artículos no están prohibidos pero sí restringidos y requieren permisos, embalaje especial o declaración adicional. Consúltanos antes de enviar si tienes dudas: es más barato preguntar que perder la carga en aduana.

9. Plazos de entrega

Los tiempos que te indicamos son estimados y corresponden a los plazos de referencia del operador de transporte según el destino y el tipo de servicio. No constituyen una garantía de entrega en fecha determinada.

Pueden verse afectados por trámites e inspecciones de aduana, condiciones climáticas, restricciones aéreas, paros, direcciones incorrectas o ausencia del destinatario. Cuando eso ocurra te lo informaremos y haremos la gestión que esté a nuestro alcance.

10. Aduanas

Las autoridades aduaneras de origen y de destino pueden inspeccionar, retener, gravar o decomisar una carga en ejercicio de sus facultades. Esas decisiones no dependen de Porairex ni del operador de transporte.

Si eso ocurre, te acompañamos en el trámite y te mantenemos informado, pero los costos de bodegaje, reexpedición, devolución o destrucción que se generen corren por cuenta de quien contrató el envío, salvo que el hecho sea atribuible a un error nuestro.

11. Responsabilidad y seguro

Tu carga viaja amparada por la cobertura que ofrece el operador de transporte internacional que la despacha (FedEx o UPS, según el caso), conforme a los términos, límites y exclusiones de esa cobertura y a los convenios internacionales aplicables al transporte aéreo.

Si tu envío sufre pérdida o daño, Porairex S.A.S. presenta y gestiona la reclamación ante el operador en tu nombre y hace seguimiento hasta su resolución. La indemnización que se reconozca se sujeta a los límites de esa cobertura y al valor declarado en la guía, razón por la cual es importante declararlo correctamente desde el principio.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores, ni exonera a Porairex S.A.S. de responder por los daños que se deriven de sus propios errores en la gestión del envío.

Si quieres una cobertura mayor a la estándar del operador, dínoslo antes de despachar para cotizarte un aseguramiento adicional.

12. Reclamos

Tienes quince (15) días calendario para presentar un reclamo, contados desde la entrega del envío o, si no llegó, desde la fecha estimada de entrega que te informamos.

Puedes presentarlo por WhatsApp al +57 318 017 1180 o por correo a info@porairex.com, indicando el número de guía, qué ocurrió y, cuando aplique, fotografías del empaque y del contenido. Conserva el empaque original hasta que el reclamo se resuelva: sin él, el operador puede rechazar la reclamación.

Responderemos dentro de los plazos previstos en el Estatuto del Consumidor.

13. Cancelaciones

Puedes cancelar un envío sin costo mientras la carga no haya sido despachada. Si ya se generó la guía o el envío salió, se descuentan los costos en que hayamos incurrido, y una vez iniciada la ejecución del servicio con tu consentimiento no hay lugar a retracto.

14. Datos personales

El tratamiento de tus datos y los de tu destinatario se rige por nuestra política de tratamiento de datos personales, que hace parte integral de estos términos.

15. Esta página web

Los textos, imágenes, la marca Porairex y el diseño de este sitio son de propiedad de Porairex S.A.S. Las marcas de terceros que aparecen aquí pertenecen a sus respectivos titulares.

La información publicada tiene carácter informativo y no constituye una oferta vinculante: la oferta es la cotización concreta que recibas por nuestros canales de atención.

16. Cambios, ley aplicable y controversias

Podemos modificar estos términos publicando la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. A cada envío se le aplican los términos vigentes al momento de contratarlo.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se tramitará ante las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de que puedas acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de tus derechos como consumidor.